說到生活工場，肯定是多數人曾經的必逛店家，不管是採購家具、生活小物、聖誕交換禮物，甚至是家電類商品，都能一站式買好買滿，而且質感還不差。但隨著無印良品、宜得利、IKEA等國際品牌進駐，以及電商模式的興起，生活工場逐漸淡出大眾視野。曾為國內生活用品市場的主宰者，如今生活工場還好嗎？
台灣家具業者：生活工場怎麼了？
曾是國內最知名的家居品牌，「生活工場 Workinghouse」正陷入經營困境。時間回到2025/4，當時多家媒體報導指出，生活工場將陸續撤出全台實體門市，全面轉型為線上商城與批發零售，隨著討論不斷發酵，生活工場公關出面接受採訪並回應：「沒有要全台門市都撤出商場實體店，僅會關閉百貨租約到期的店面。」。採訪當下，生活工場全台實體門市還剩下：19家。
時序來到今年（2026年），根據生活工場官網資訊，目前全台實體門市僅剩下「2家」，分別是：SOGO中壢店、桃園陽明店。曾在巔峰時期（約2000年代）坐擁逾百家門市，然而隨著國際品牌陸續進駐、消費者購物模式轉變等環境變遷下，生活工場早期的快速展店模式，卻反而帶來越發沈重的負擔。2023/8/1敲響第一聲警鐘，具指標性的士林創始店結束營業，生活工場的內外挑戰更加嚴峻。
整理相關資料時，我發現一個有趣的地方，根據《數位時代》報導內文，生活工場於2006年正式開展電商通路，佈局速度搶先當時同業——但貴為領頭羊角色，為什麼卻無法創造先行者優勢，反而落入經營不善的處境？
生活工場，跌宕的電商之路
在深入探討前，我先標記出三個時間點：2006、2017、2018。
摸索期：缺乏電商思維，線上電商只是「第101家分店」
2006年，生活工場的全台實體門市家數正處巔峰，為了搶佔同業先機，同年更首度跨足電商市場——開發官方電商平臺、大型網購平臺開設網路分店，雙軌並行摸索線上零售市場。在平台架設、網頁版面設計等技術層面，生活工場雖能憑藉自身能力打造並克服，但其中，卻欠缺了最關鍵的核心能力，那就是「電商營運思維」。
不成熟的電商營運模式以及線上商城的模糊定位，引發「高退貨比例、自產自銷高貨損」等問題，連帶衍生了相關銷售成本。再緊接著2008年爆發金融海嘯，使整體狀況更加雪上加霜，於是嘗試了一年之後，生活工場便全面退出電商市場。
時任生活工場資訊部經理張誠祥：
「我們沒有把電商視為單獨事業體，只把它當成眾多門市中的一間分店，導致無法借力於線上線下相互導流的優勢，加上自產自銷運送成本高，只好在2008年時黯然收場……」
重啟期：重啟電商通路，線上、線下卻各自為政
時隔十年，數位轉型風潮大行其道，生活工場再次挑戰電商市場。這一次，不僅有外部投資者加入，更進駐熟悉電商平臺的團隊，以純電商思維，從線上導流至線下，藉以拓展線上商城；然而，這套模式卻與生活工場的企業體質產生衝突。若論及生活工場的企業根基，絕對是廣布全台的實體店面，從街邊店、商圈門市，一路到百貨專櫃。矛盾的是，在純電商主導的模式下，實體門市只能退居為支援、配合的幕後角色。
另一個更大的問題，線上與線下的業績無法有效區分。舉個例子，一名顧客到生活工場門市逛街，發現想買的商品缺貨，於是當場線上訂購，而後續的處理流程則需仰賴實體門市，包含整理線上訂單、確認交貨以及提供售後服務。那這名顧客業績算誰的呢？答案是線上商城（隸屬於總部）。門市店員付出時間與勞力，卻賺不到相對應的報酬，自然不會積極推廣線上商城，形同喪失了線上、線下雙向導流的機會與擴散效果。
優化期：門市QR code，以分潤機制突破OMO困境
經過一年時間的調整，生活工場於實體門市引入QR code，有效整合線上線下渠道。為了充分發揮實體門市的影響力，同時串連線上商城服務，生活工場做出了行動：在每一間門市，不論看板上、型錄上或商品標價牌上，都放置「門市QR code」。當消費者掃描QR code時，就會進入「門市專屬的電商頁面（*註）」，而該頁面的訂單業績，將歸屬於該門市所有。
註：「門市專屬的電商頁面」與「生活工場官方商城頁面」，兩者並不相同，但皆提供線上購物服務，各自的訂單業績也有了明確的歸屬。
透過門市QR code，每間門市如同多了一位「虛擬分身」，即便顧客離開門市、回到家裡，依然可以利用門市專屬的電商頁面，瀏覽商品或是下單購物。消費場景從店面延伸至線上，促成有效的虛實整合（Online-Merge-Offline, MOM），突破了時間與空間框架，全天候提供消費者「無縫購物體驗」，同時也一舉解決先前線上線下各自為政、業績分配不均的問題。
生活工場官網，使用體驗好嗎？
撰寫本文時（2026/1），打開生活工場的購物商城，實際來感受使用者體驗。首先，生活工場的產品線包羅萬象，從家具、棉紡織品、家電，延伸到衛浴美妝、文具禮品……等，然而，在頁面排版以及選品部分，我覺得並沒有「明確的統一風格」，更多的感受，就像是普通大賣場線上化的成果而已。
網友於PPT發文討論：生活工場為什麼沒做起來？
底下討論串的回答方向，主要圍繞「感覺商品淘寶化」、「無印良品、宜得利比較香」、「店面的商品很雜很難逛」、「品牌定位不明」等
再來，以2022年生活工場獨家販售日本家具品牌「MASAO CASA」為例。MASAO CASA主打日式職人精神，結合日式細膩工藝與北歐設計風格，旗下的沙發、餐椅、書架等商品，都兼顧了美觀與品質。聽起來是個很不錯的合作機會，如果妥善規劃、推廣，對生活工場與MASAO CASA雙方而言，雙贏局面將十分可期。
▲MASAO CASA日本傢俱品牌－家具型錄
本該是Win Win合作，但讓人不解的部分來了。首先，從生活工場的購物商城，你很難找到「MASAO CASA」專區，因為被放置在官網首頁最底下的角落；再者，點擊專區連結後，居然會跳出至外部頁面，並沒有將使用者停留在同一個官網空間，徒增不便利性，而且外部頁面的家具型錄，使用起來也非常不方便。
▲（左）不起眼的MASAO CASA專區－紅色箭頭處、（右）外部頁面的家具型錄
生活工場最新狀況
從多家媒體報導中，可以知道生活工場近年的營運表現並不好，同時更有積欠員工薪水、廠商款項的情形，以及董事長捲入上櫃公司牧東光電掏空一案等負面消息。另一方面，若觀察生活工場FB、IG等主要社群渠道，給人感覺就像是荒廢已久的庭園，長時間沒有人打理以及維護。雖然在2024/3，生活工場宣佈與AI新創公司Synergies達成合作共識，共同推動智慧零售新革命，提供消費者更智慧、更個性化的高效購物體驗，但後來卻也是不了了之。
- Facebook：最近一次更新時間為2025/12/12
- Instagram：最近一次更新時間為2025/10/1
- 生活工場官網：首頁版面大幅留空，該版面應是留給最新活動資訊、商品曝光等用途。「每週新品」、「活動專區」等頁面已無資訊露出；「居家家具」部分，比如床架商品，該商品的介紹資訊全然消失。以上可見，生活工場官網已相當久沒有更新維護了。
本文最後，來寫一些反思。曾為台灣人最愛逛的國民品牌，生活工場於2000年初期，展現十足的市場主宰力，而在企業發展方面，生活工場可說極具野心，不論是搶先同業發展電商，或將事業板塊推進到中國的武漢、杭州、天津等地區，甚至引進韓系家電與風格生活商品，企圖提供更具差異化的產品線。令人惋惜的是，生活工場不斷擴張實體門市後——其實蠻符合台灣早年的創業者風格——反而帶來沈重的成本壓力；此外最致命的一點，隨著時間過去，生活工場並沒有發展出明確的企業視覺、美學風格，甚至在2024年開始販售國軍迷彩服，卻讓消費者在逛街時，更加困惑店家的整體風格。
身處大眾審美更多元，但注意力相對缺乏的時代，若品牌沒有獨特個性或核心敘事，很快就會被淹沒在茫茫市場之中。
#台灣家具企業動向 #台灣家具電商
資料參考：
從實體店面到線上虛擬店面，生活工場用心與顧客一起成長
生活工場重返電商的關鍵，靠IT創新和新制實現虛實商城整合
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